Majitel P535
Zdravím, tak jsem byl hrdým majitelem P535 celé dva dny. Měla zajímavou závadu. Když bylo PDA nabyté, tak přestal fungovat reproduktorek. Chtěl jsem po obchodníkovi, co mi ho prodal výměnu, ale vysmál se mi. PDA jsem mu tam nechal, že ho pošle na reklamaci. Po týdnu jsem se byl zeptat co je nového a bylo mi řečeno, že se zásilka ztratila. Tak jsem lehčí o 15500 a nemám nic.
Jak nic? Ted ti snad prave da novy ne? Jinak bych si fakt pral, aby u nas byly obchody jako v USA, kde clovek neco koupi a kdyz neni spokojen tak to proste bez problemu vrati a nikdo se ho na nic nepta.
[QUOTE="rsollar"]Zdravím, tak jsem byl hrdým majitelem P535 celé dva dny. Měla zajímavou závadu. Když bylo PDA nabyté, tak přestal fungovat reproduktorek. Chtěl jsem po obchodníkovi, co mi ho prodal výměnu, ale vysmál se mi. PDA jsem mu tam nechal, že ho pošle na reklamaci. Po týdnu jsem se byl zeptat co je nového a bylo mi řečeno, že se zásilka ztratila. Tak jsem lehčí o 15500 a nemám nic.[/QUOTE]
Ty nejsi lehčí o peníze, ale obchodník. Hezky běž za ním a požaduj opravené zařízení. Když ti to nedá, tak mu pohroz ČOI a Policii ČR. Dál uvidíš, jak se bude chovat, podle toho budeš pokračovat. Hlavní abys měl účtenku a potvrzení o převzetí zařízení do reklamačního řízení. Nezapomínej taky, že po měsíci máš nárok v každém případě na vrácení peněz.
Jo a možná to bude zkoušet, že to jeho vina není, že by ses měl obrátit na toho, kdo to ztratil, nebo opravdu, kam to posílal. Tak mu řekni, že nikdo pro tebe partnerem není, pouze on. Ty máš uzavřenou smlouvu s ním (v tomto případě si on ti prodal zařízení, ty si zaplatil a tím byla smlouva s hlediska zákona uzavřena) a on ať se stará. :yes:
Ty nejsi lehčí o peníze, ale obchodník. Hezky běž za ním a požaduj opravené zařízení. Když ti to nedá, tak mu pohroz ČOI a Policii ČR. Dál uvidíš, jak se bude chovat, podle toho budeš pokračovat. Hlavní abys měl účtenku a potvrzení o převzetí zařízení do reklamačního řízení. Nezapomínej taky, že po měsíci máš nárok v každém případě na vrácení peněz.
Jo a možná to bude zkoušet, že to jeho vina není, že by ses měl obrátit na toho, kdo to ztratil, nebo opravdu, kam to posílal. Tak mu řekni, že nikdo pro tebe partnerem není, pouze on. Ty máš uzavřenou smlouvu s ním (v tomto případě si on ti prodal zařízení, ty si zaplatil a tím byla smlouva s hlediska zákona uzavřena) a on ať se stará. :yes:
Tak se mé PDA našlo - hurá. Ale bohužel nedostanu nové a budou to řešit opravou (výměna základní desky). Tak doufám, že bude vše OK.
Kde jsi ho kupoval? V alzaci jsem 1 s podobnou zavadou vratil, tak jestli ho sikulove znova neprodali. Jinak po 2 dnech bych se s nima vubec nebavil. Bud vymena, nebo dobropis
[QUOTE="woncha"]Kde jsi ho kupoval? V alzaci jsem 1 s podobnou zavadou vratil, tak jestli ho sikulove znova neprodali. Jinak po 2 dnech bych se s nima vubec nebavil. Bud vymena, nebo dobropis[/QUOTE]
No já právě nevím,zda v reklamačním řádu je psáno,že má zákazník nárok na výměnu zboží.Já si myslím,že je na tom kdo zajištuje reklamační opravu,zda je opravitelné,nebo zda se to bude řešit výměnou.Právě si nejsem jistý,jak to funguje.Nevíte někdo jak to je???
No já právě nevím,zda v reklamačním řádu je psáno,že má zákazník nárok na výměnu zboží.Já si myslím,že je na tom kdo zajištuje reklamační opravu,zda je opravitelné,nebo zda se to bude řešit výměnou.Právě si nejsem jistý,jak to funguje.Nevíte někdo jak to je???
Ten nejdůležitější pramen je Občanský zákoník (tedy když nenakupuješ na živnost, nebo podnikání), přesněji se jedná o zákon č. 40/1964 Sb. Veškeré reklamační rády vycházejí z něj, přičemž ho nemůžou měnit v neprospěch zákazníka.
Tady je část, která se nejvíc dotýká reklamačního řízení:
[CODE]Odpovědnost za vady prodané věci
§ 619
(1) Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci
použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako
rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
(2) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím
obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka
nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
(3) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady
odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při
převzetí kupujícím.
§ 620
(1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců;
jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní,
u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na
prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena
v souladu se zvláštními právními předpisy4a) lhůta k použití věci,
skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
(2) U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po
delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba
prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1; prodloužení záruční
doby se může týkat i jen některé součástky věci.
(3) Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout
záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat
jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho
identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo
bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci,
postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad
o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
(4) Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné,
prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah
poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti
a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním
listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou
dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle
zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinností týkajících se
vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
(5) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může
prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené
v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky
a rozsah prodloužení záruky.
------------------------------------------------------------------
4a) Například zákon č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových
výrobcích a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů,
ve znění pozdějších předpisů.
§ 621
Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím.
Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než
prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do
provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do
tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení
služby potřebnou součinnost.
§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo,
aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je
povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem
k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo
týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový
postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci
nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu,
aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující
právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva
přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže
však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo
pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu
věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může
od smlouvy odstoupit.
§ 623
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným
uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato
montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě
a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost
prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné
uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě
nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení
věci do provozu.
§ 624
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za
kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu
věci právo na přiměřenou slevu.
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího,
u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden
jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího
nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na
opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě
dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
§ 626
(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí
záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
(2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle
kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak
práva zaniknou.
(3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci
zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci
kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím
zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede
prodávající v dokladu o prodeji věci.
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do
doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se
do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu
potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy
a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od
převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na
kterou byla poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím,
uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané
věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo
omezeno, jsou neplatná[/CODE]
Pro lepší pochopení je průběh a možnosti reklamačního řízení znázorněn tady:
Zdroj a víc informací najdeš tady: www.spotrebitel.cz
Tady je část, která se nejvíc dotýká reklamačního řízení:
[CODE]Odpovědnost za vady prodané věci
§ 619
(1) Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci
použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako
rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka).
(2) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím
obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka
nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
(3) Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady
odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při
převzetí kupujícím.
§ 620
(1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců;
jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní,
u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na
prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena
v souladu se zvláštními právními předpisy4a) lhůta k použití věci,
skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
(2) U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po
delší dobu, může být zvláštním právním předpisem záruční doba
prodloužena nad dobu uvedenou v odstavci 1; prodloužení záruční
doby se může týkat i jen některé součástky věci.
(3) Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout
záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat
jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho
identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo
bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Umožňuje-li to povaha věci,
postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad
o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.
(4) Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné,
prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem vysvětlí obsah
poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti
a způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním
listu prodávající zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou
dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle
zvláštních právních předpisů. Nesplněním povinností týkajících se
vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
(5) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu může
prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené
v tomto zákoně; v záručním listě pak určí prodávající podmínky
a rozsah prodloužení záruky.
------------------------------------------------------------------
4a) Například zákon č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových
výrobcích a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů,
ve znění pozdějších předpisů.
§ 621
Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím.
Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než
prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do
provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do
tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení
služby potřebnou součinnost.
§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo,
aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je
povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem
k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo
týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový
postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci
nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu,
aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující
právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva
přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže
však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo
pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu
věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může
od smlouvy odstoupit.
§ 623
Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným
uvedením věci do provozu, bude považována za vadu věci, pokud tato
montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě
a byly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost
prodávajícího. To platí rovněž v případě, kdy montáž nebo jiné
uvedení věci do provozu provedl kupující a vada vznikla na základě
nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení
věci do provozu.
§ 624
Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za
kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu
věci právo na přiměřenou slevu.
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího,
u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden
jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího
nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na
opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě
dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
§ 626
(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí
záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
(2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle
kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak
práva zaniknou.
(3) U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci
zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci
kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím
zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede
prodávající v dokladu o prodeji věci.
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do
doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se
do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu
potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy
a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od
převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na
kterou byla poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím,
uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané
věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo
omezeno, jsou neplatná[/CODE]
Pro lepší pochopení je průběh a možnosti reklamačního řízení znázorněn tady:
Zdroj a víc informací najdeš tady: www.spotrebitel.cz
