MIO - Problémy se servisem!
Zdravím,
Právě jsem zažil jednu špatnou zkušenost se servisem BGS Levi a chtěl bych se tu o to s Vámi "podělit"
Takže.. asi před 6 týdny mi u Mia A701 přestaly fungovat zvuky a zařízení se chovalo, jako když jsou připojená sluchátka. Poslal jsem tedy Mio prodejci na reklamaci, který ho následně poslal do servisu. Po 3-4 týdnech se mi Mio vrátilo. Bylo myslím zrovna pondělí a já byl na internátu v pardubicích. Když jsem v pátek přijel domu, zjistil jsem že zařízení bylo vyměněno, ovšem za celkem o dost opotřebovanější kus s vyběhaným stylusem a vybrující mřížkou u reproduktoru. Hlavně ale byly vyštípnuté dvě díry v krytu vedle zdířky na sluchátka.
Hned v pondělí jsem jim ho tam poslal zpět, že s reklamací nesouhlasím. Po 14 dnech se mi Mio opět vrátilo, ovšem s tím že se reklamace neuznává.
Takže já jsem si koupil novej mobil za 15 tisís, poslal ho na reklamaci oni mi vrátí nějakej "bazarovej" kousek z poškozeným krytem a ja abych si ještě nakonec zaplatil opravu toho, co mi rozbili v servisu.
Proč jsem si teda rovnou nekoupil nějaké Mio z bazaru, když uplatněním záruční opravy mi telefon ještě více zničili?
Až teda budete někdo reklamovat Mio, tak si na tohle dejte pozor.
Právě jsem zažil jednu špatnou zkušenost se servisem BGS Levi a chtěl bych se tu o to s Vámi "podělit"
Takže.. asi před 6 týdny mi u Mia A701 přestaly fungovat zvuky a zařízení se chovalo, jako když jsou připojená sluchátka. Poslal jsem tedy Mio prodejci na reklamaci, který ho následně poslal do servisu. Po 3-4 týdnech se mi Mio vrátilo. Bylo myslím zrovna pondělí a já byl na internátu v pardubicích. Když jsem v pátek přijel domu, zjistil jsem že zařízení bylo vyměněno, ovšem za celkem o dost opotřebovanější kus s vyběhaným stylusem a vybrující mřížkou u reproduktoru. Hlavně ale byly vyštípnuté dvě díry v krytu vedle zdířky na sluchátka.
Hned v pondělí jsem jim ho tam poslal zpět, že s reklamací nesouhlasím. Po 14 dnech se mi Mio opět vrátilo, ovšem s tím že se reklamace neuznává.
Takže já jsem si koupil novej mobil za 15 tisís, poslal ho na reklamaci oni mi vrátí nějakej "bazarovej" kousek z poškozeným krytem a ja abych si ještě nakonec zaplatil opravu toho, co mi rozbili v servisu.
Proč jsem si teda rovnou nekoupil nějaké Mio z bazaru, když uplatněním záruční opravy mi telefon ještě více zničili?
Až teda budete někdo reklamovat Mio, tak si na tohle dejte pozor.
Nadruhou stranu to zase neni nic hroznyho s čím by se nedalo žít.
Ale je to kpláči, když se zařízení za 15k vrátí z reklamace s dírama v krytu a je poznat že to není to moje Mio o které jsem se pečlivě staral..
Pokusim se fotky udelat, když bude čas dam je sem.
Ale je to kpláči, když se zařízení za 15k vrátí z reklamace s dírama v krytu a je poznat že to není to moje Mio o které jsem se pečlivě staral..
Pokusim se fotky udelat, když bude čas dam je sem.
tady neco nesedi,jak to mas s vyrobnim cislem,je jine?Mas zmenu cisla zapsanou ve fakture?Mohlo treba dojit k zamene pristroje a tak podobne,rozhodne zavada,kterou si popisoval vypadala na soft.zavadu a tam se pristroj nemeni,ale mozne je vse,kazdopadne se vymenuje za novy pristroj nebo se vymenuje zakladni deska.To co popisujes vypada na levarnu prodavajiciho.:evil:
Ano, ve faktuře jsem měl napsáno že přístroj vyměnili a že má nové SN.
Zavada to byla 100% hardwarova, protože zvuky ve sluchátkách hrály a zvonění, které normálně hraje jak ve sluchátkách tak i nahlas tak fungovalo. Konektor byl tedy nejak poškozen že se zařízení tvářilo, jako že tam sluchátka jsou i když tam nebyli.
No a jak je vidět tak každopádně za nové se to asi nevymněňuje, protože svoje bych si poznal a to co mi přišlo nové určitě není.
Zavada to byla 100% hardwarova, protože zvuky ve sluchátkách hrály a zvonění, které normálně hraje jak ve sluchátkách tak i nahlas tak fungovalo. Konektor byl tedy nejak poškozen že se zařízení tvářilo, jako že tam sluchátka jsou i když tam nebyli.
No a jak je vidět tak každopádně za nové se to asi nevymněňuje, protože svoje bych si poznal a to co mi přišlo nové určitě není.
tak to je fakt podezrele,jedine,co me jeste napada,zavolat primo do servisu a zeptat se tam,treba to prodejce vyresil tak trochu jinak....
Napsal jsem prodejci a po vikedu tam i zavolám, ale ja si spiš myslim, že za to může ten servis než prodejce.
Jinak tady je foto.. jak říkám, nic vážnýho to není žít se s tím dá ale je to k zlosti.
Jinak tady je foto.. jak říkám, nic vážnýho to není žít se s tím dá ale je to k zlosti.
to vypada na nepovedeny repas,me menili zakladni desku a mam taky novy vyr.cislo a mam nepatrne znamky od asi sroubovaku na stribrnem krytu,pripada mi to,ze ty to tam mas taky.
To jsou odbornici...
To jsou odbornici...
a ted jsem si jeste vzpomel na takovy detail,kdyz mi pristroj prisel ze servisu,tedy ne od prodejce,zapnul jsem ho a po bootovani se mi to zeptalo,jestli chci naistalovat oem verzi sunnysoft lokalizace-chci tim rici,jestli to mas opravdu primo ze servisu,myslim,ze bys to tam mel mit taky a romku 64.
Prodejce, myslim, že na servis bych se obracet ani neměl, protoze ten jednal se prodejcem a ne se mnou.
Nebo myslíte že jo? že bych jim měl zavolat tam?
Nebo myslíte že jo? že bych jim měl zavolat tam?
To se mi nejak nezda. Pracuji na reklamacnim centru jednoho IT obchodu a na jejich obranu musim rict, ze se spolecni BGS Levi mam nejlepsi zkusenosti. A to jim posilam reklamace v podstate denne. Co si dostal za doklady? Reklamacni protokol primo z Levi, nebo jeste neco jineho?
Mam doklad jak od prodejce, tak i od Levi.
Od prodejce:
zbozi prijato,
odeslano na servis,
prijato ze servisu - neuznáno, zakaznikovi predano vyjadreni servisu,
reklamace ukončena - zamítnuta
Ze servisu:
Popis zavady / způsob vyrizeni: předchozí reklamace byla vyresena vymnenou za novy kus, ten ma ale vylamany plast... / po 12 dnech nelze uznat (to jste meli reklamovat do 3 dnu), obratte se na servisni stredisko, vraceno.
do 3 dnu by se to nedalo poslat ani kdybych se rozkrajel a do tech 12 dnu pocitaji i vikend.
Prijel jsem domu v patek, zjistil zavadu, v pondeli odeslal. Rychleji to neslo.
"předchozí reklamace byla vyresena vymnenou za novy kus" jestli tomu rikaji "novy kus" tak ja teda nevim, ale to co jsem dostal byl normalne kousek nekde z bazaru odreny a s folii (pokud vim, nove kusy folie nemaji)
Od prodejce:
zbozi prijato,
odeslano na servis,
prijato ze servisu - neuznáno, zakaznikovi predano vyjadreni servisu,
reklamace ukončena - zamítnuta
Ze servisu:
Popis zavady / způsob vyrizeni: předchozí reklamace byla vyresena vymnenou za novy kus, ten ma ale vylamany plast... / po 12 dnech nelze uznat (to jste meli reklamovat do 3 dnu), obratte se na servisni stredisko, vraceno.
do 3 dnu by se to nedalo poslat ani kdybych se rozkrajel a do tech 12 dnu pocitaji i vikend.
Prijel jsem domu v patek, zjistil zavadu, v pondeli odeslal. Rychleji to neslo.
"předchozí reklamace byla vyresena vymnenou za novy kus" jestli tomu rikaji "novy kus" tak ja teda nevim, ale to co jsem dostal byl normalne kousek nekde z bazaru odreny a s folii (pokud vim, nove kusy folie nemaji)
tak to asi prodejce udelal na tebe peknou levou,servis by si to nedovolil,je pravda,ze budou argumentovat,ze jsi si to udelal sam.Asi ti nic jineho nezbyde nez se s tim smirit,poripade si to nechat prebalit,horni kryt i s praci cca 1200,-.:evil:
Hmm.. tak to spíš to smíření no, 1200 se mi dávat nechce,
ale fakt myslíš, že za to může prodejce? Přeci ta zpráva že to neuznávají je od servisu, tak jak by za to mohl moci obchod?
ale fakt myslíš, že za to může prodejce? Přeci ta zpráva že to neuznávají je od servisu, tak jak by za to mohl moci obchod?
Teď nad tím přemýšlím a koukám, že od první reklamace, kde mi telefon vymněnili mám doklad jen od prodejce a ne od servisu, to je divné že.
A pak se chci ještě zeptat, jak zjistím SN? je to ten kod *#06# nebo tenhle kod zobrazuje nějaké jiné číslo než to SN co u Mia začína YE...
A pak se chci ještě zeptat, jak zjistím SN? je to ten kod *#06# nebo tenhle kod zobrazuje nějaké jiné číslo než to SN co u Mia začína YE...
ja bych sazel na prodejce,jeste bych jen pro klid duse zavolal primo do servisu a zeptal se na to,dle vyrobniho cisla by ti mohli zdelit,jestli a jak opravili pristroj.
Pokud již není po válce zveřejni sériové číslo své jednotky a dobu kdy měla být "oprava" provedena. Mám určité možnosti prověření správnosti postupu u této zakázky
Jan
:)
Jan
:)
No blbě. Nové jsem nedostal. Z MegaObchodu mi řekli že to neni jejich problem a tím přišli o stálého zákazníka (mě). Někdo se mi tu nabídl že mi pomůže, ale zatím se nějako neozval.
Koukám na obchodní podmínky Megaobchodu a tam neni nic o nejake dobe 3 dnu :-(
Zkus nejdrive zavolat do toho servisu Levi, zjistit jak oni vyridili reklamaci.
Tipnul bych si, ze Megaobchod v souladu se svoji velkoobchodni smlouvou dostal misto reklamovaneho zbozi jine pouzite a to poslal bez ohledu na to, ze zakaznik ma pravo na nove nebo vraceni penez. A ted se snazi zakaznika poslat do h...., aby to nemusel platit ze sveho :-(
Zkus nejdrive zavolat do toho servisu Levi, zjistit jak oni vyridili reklamaci.
Tipnul bych si, ze Megaobchod v souladu se svoji velkoobchodni smlouvou dostal misto reklamovaneho zbozi jine pouzite a to poslal bez ohledu na to, ze zakaznik ma pravo na nove nebo vraceni penez. A ted se snazi zakaznika poslat do h...., aby to nemusel platit ze sveho :-(
na to už je teď asi pozdě no. Ja vim ze magaobchod tam o 3 dnesch nic nema ale ja uz mam asi smulu no. z nich jsem nic nedostal
Tak zkus jeste sdruzeni na ochranu spotrebitelu. Pokud se na to vykasles, tak jim jen potvrdis, ze se jim podobne chovani vyplati :-(
Jasny, to sdruzeni bych taky zkusil - minimalne se dozvis, jak pripadne postupovat priste v takovehle nemile situaci a jeste je sance, ze si na ne posviti. Tohle rozhodne neni normalni chovani pri reklamaci...
Podival jsem se na reklamacni rad Levi:
...
KUPUJÍCÍ JE POVINEN:
...
Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
-----
Rekl bych, ze nekdo v tom obchode prevzal zbozi a nezkontroloval ho. A ted se to znazi hodit na zakaznika.
Edit:
Kdo psal ty emaily, ze opotrebovane zbozi z reklamace neni jejich problem? Pokud to nebyl reditel, tak bych to zkusil poslat jeste jemu.
...
KUPUJÍCÍ JE POVINEN:
...
Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
-----
Rekl bych, ze nekdo v tom obchode prevzal zbozi a nezkontroloval ho. A ted se to znazi hodit na zakaznika.
Edit:
Kdo psal ty emaily, ze opotrebovane zbozi z reklamace neni jejich problem? Pokud to nebyl reditel, tak bych to zkusil poslat jeste jemu.
Ok, zkusim kdyztak teda jeste tu ochranu spotrebitelu. Jinak reditele jsme se kontaktovat snazili, ale to byli mejly s 14 denima odstupama a vetsinou jen takove okecavky ze to bylo knicemu.
Z toho co tam ma ale Levi napsano vyplyva co? Ze jsem to mel zkontrolovat ja a nebo Megaobchod? Spis ja, ne? A jelikoz jsem to neudelal v cas mam ted problem.
EDIT: a jak mam kontaktovat to sdruzeni spotrebitelu? mejlem nebo telefonicky, mají nějaké stránky? A už jste to tady někdo zkoušel, stěžovat si tam?
Z toho co tam ma ale Levi napsano vyplyva co? Ze jsem to mel zkontrolovat ja a nebo Megaobchod? Spis ja, ne? A jelikoz jsem to neudelal v cas mam ted problem.
EDIT: a jak mam kontaktovat to sdruzeni spotrebitelu? mejlem nebo telefonicky, mají nějaké stránky? A už jste to tady někdo zkoušel, stěžovat si tam?
Tady jsou jejich stranky a urcite je tam i napsano, jak je kontaktovat s problemem: www.spotrebitele.info
[QUOTE="milan.smart"]...
Z toho co tam ma ale Levi napsano vyplyva co? Ze jsem to mel zkontrolovat ja a nebo Megaobchod? Spis ja, ne? A jelikoz jsem to neudelal v cas mam ted problem...[/QUOTE]
Posilal jsi tu reklamaci primo do Levi? Jinak tebe nejake podminky mezi prodavajicim (Levi) a kupojicim (Megaobchod) podle me nemusi zajimat.
Z toho co tam ma ale Levi napsano vyplyva co? Ze jsem to mel zkontrolovat ja a nebo Megaobchod? Spis ja, ne? A jelikoz jsem to neudelal v cas mam ted problem...[/QUOTE]
Posilal jsi tu reklamaci primo do Levi? Jinak tebe nejake podminky mezi prodavajicim (Levi) a kupojicim (Megaobchod) podle me nemusi zajimat.
Nn, posilal jsem to do Megaobchodu protže jsem měl jen fakturu a dodací list odnich. Neměl jsem záručák od Levi
Datum první reklamace: 21.3.2007 - 6.4.2007
Moje puvodni SN: YE67E02282
Nove SN: YE67E02367
Krupa mi zjistil toto:
SN: YE67E02282 nikdy v servisním středisku MIO nebylo.
SN: YE67E02367 bylo v servisním středisku od - do 3.3.2007 -19.3.2007
Z toho tedy nejspíš plyne, že servis opravil nějaké cizí PDA s SN: YE67E02367 19.3.2007 poslal ho do Megaobchodu a ty mi ho vrátili jako "nové zařízení" to se ale asi může takže s tím asi nic nezmohu. Co myslíte?
Děkuji
Moje puvodni SN: YE67E02282
Nove SN: YE67E02367
Krupa mi zjistil toto:
SN: YE67E02282 nikdy v servisním středisku MIO nebylo.
SN: YE67E02367 bylo v servisním středisku od - do 3.3.2007 -19.3.2007
Z toho tedy nejspíš plyne, že servis opravil nějaké cizí PDA s SN: YE67E02367 19.3.2007 poslal ho do Megaobchodu a ty mi ho vrátili jako "nové zařízení" to se ale asi může takže s tím asi nic nezmohu. Co myslíte?
Děkuji
Zavolej na sdruzeni na ochranu spotrebitelu a presne se informuj, jak mas postupovat.
Zadny obchod ti nemuze bez tveho souhlasu poslat vymenene zbozi. To by slo jen v pripade velkoobchodniho nakupu (pokud by to bylo ve smlouve). A s tou vymenou jsi asi predem nesouhlasil, co?
Zadny obchod ti nemuze bez tveho souhlasu poslat vymenene zbozi. To by slo jen v pripade velkoobchodniho nakupu (pokud by to bylo ve smlouve). A s tou vymenou jsi asi predem nesouhlasil, co?
A to víš jistě? Mně totiž někdo řikal že se to může pokud je to zařízení co mi posílají v přibližně stejném stavu jako to co jsem na reklamaci poslal já. Ono sice nebylo, ale oni se hájí tím, že jsem se měl ozvat do těch tří dnů.
Uz jsi tam zkousel zavolat nebo cekas, az to za tebe nekdo vsechno dohleda a vyridi?
Precti si tohle - http://www.spotrebitel.cz/article/articleview/4637/1/32/
Reklamace uznána
...zboží buď nechá na své náklady opravit, nebo vám ho vymění za nové, nebo vám vrátí peníze...
Taky by nemuselo byt na skodu, kdyby sis nechal poslat vyjadreni (na papire s podpisem nebo razitkem), ze to pouzite zbozi nevezmou zpet, protoze jsi se neozval do 3 dnu. To bych pak rovnou kopii poslal na COI.
Precti si tohle - http://www.spotrebitel.cz/article/articleview/4637/1/32/
Reklamace uznána
...zboží buď nechá na své náklady opravit, nebo vám ho vymění za nové, nebo vám vrátí peníze...
Taky by nemuselo byt na skodu, kdyby sis nechal poslat vyjadreni (na papire s podpisem nebo razitkem), ze to pouzite zbozi nevezmou zpet, protoze jsi se neozval do 3 dnu. To bych pak rovnou kopii poslal na COI.
